三亚市自然资源和规划局开展12345热线“厅（局）长接话日”活动

为解决自然资源和规划领域中群众和企业急难愁盼问题，持续优化政务服务和营商环境，省自然资源和规划厅联合省12345便民服务热线中心举办全省自然资源和规划系统“厅（局）长接话日”活动，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。7月10日上午，三亚市自然资源和规划局三级调研员王华敏到市12345热线服务大厅进行在线接访，零距离倾听群众心声、面对面解决群众难题。接访过程中，王华敏耐心细致倾听每一通群众来电，认真记录诉求细节，结合资规领域政策法规和工作实际，现场予以答复、明确办理路径，对需要后续处置的事项逐一登记、闭环交办，切实提升群众诉求办理质效。

本次活动累计现场接听群众来电5起，诉求内容聚焦民生热点、贴合群众生活实际。其中，住宅小区小学规划相关诉求2起，当场详细告知项目规划现状、推进情况及相关政策依据，并第一时间提交热线平台转办跟进，确保群众疑问即时解答；物业管理相关诉求3起，均按流程规范登记梳理，同步提交热线平台转办，督促相关责任环节限时处置、及时反馈。在线接访回访本局7件12345热线工单，其中，投诉举报类工单2件、业务咨询类工单5件，覆盖项目规划验收、临时用地搭建审批、不动产登记办理、土地出让金政策解读等资规领域高频民生事项，工作人员均按职能完成答复处置。通过逐单回访核实办理成效、收集改进意见，全面排查工单办理薄弱环节，查漏补缺、提质增效，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

此次“厅（局）长接话日”活动，搭建起资规部门与群众高效直接的沟通桥梁，有效缩短诉求办理时限、提升问题处置精准度，进一步拉近政民距离、提升政务服务温度，以实干实效树立资规为民服务的良好形象。下一步，市自然资源和规划局将持续健全12345热线诉求接办、处置、回访闭环工作机制，聚焦群众高频诉求和突出问题，细化工作举措、优化办理流程、压实工作责任。坚持源头治理、靠前服务、主动作为，不断提升诉求处置效率和办理质量，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续优化政务服务效能，全力营造优质高效、便民利企的自然资源和规划服务环境。