民心桥梁，服务升级 | 市资规局深化信访工作，高效解决信访诉求

民心桥梁

服务升级

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，市资规局始终牢记为人民服务宗旨，不忘初心，牢记使命，心系群众，深化信访工作，高效解决信访诉求，为维护三亚社会和谐稳定、推动创建平安三亚发挥积极作用。

夯实工作基础，形成制度规范

根据《信访工作条例》《海南省自然资源和规划领域依法分类处理信访诉求清单》要求，做好诉访分离、分流疏导工作，梳理工作流程，制定《三亚市自然资源和规划局信访工作办理流程图》和《三亚市自然资源和规划局信访事项受理意见表》形成信访工作规范，并完成制度上墙；内设信访室，专人负责信访和市政府12345热线工作，及时、全面、准确登记信访信息，做好信访登记录入、分流、督查督办、答复录入、分类归档工作，做到来信必登，有访必录，实现信访问题“及时早办，一线办好”，绝不把矛盾上交。

以人民为中心，高效办案办结

始终坚持以人民为中心，把解决人民群众“急难愁盼”问题，维护社会和谐稳定作为信访工作的首要任务，重点把握及时接收、决定是否受理、跟踪督办和送达参评等环节，任务分配到人，确保信访案件及时受理和按期办结，高效处理信访案件。

强化责任担当，落实责任到人

根据省信访联席办《关于推进领导干部接访下访常态化制度化的意见》要求，结合工作实际，把科级以上干部纳入接访工作当中，于每年初制定领导接访工作日常表，确保领导接访下访工作顺利进行并长期坚持，实现领导接访常态化；根据中央信访联席办交办海南省治理重复信访、化解信访积案专项工作事项及市信访联席办印发的《三亚市2023年信访工作考核评分细则》要求，信访室及时整理我局信访积案台账，按职责指定分管领导亲自包案，责任落实到科室和责任人，做到领导包案制度化；按照“三到位一处理”要求，以信访人不再重复信访为化解标准，真正做到“案结事了”。

加强人员培训，提升服务质量

信访工作人员是直接面对群众和直接受理、解决群众问题的重要力量，是连接群众的桥梁，信访工作人员综合素质的提升对做好信访工作有积极意义。根据三亚市信访工作有关要求，定期做好信访工作人员的学习和培训工作，2月起，组织工作人员参加每月2次市信访局开展的法治化培训，加强对《信访工作条例》及相关法律法规的学习和信访工作业务的培训，提高信访工作人员综合素质，提升信访工作服务质量。

2024年以来，共受理12345投诉工单2282件，办结2282件，按时办结率99.6%。共收到信访件100件，受理答复90件，其中6件是交办件，督办件1件，不予受理（含退件）10件。转办人民网网民留言共11件。信访室接待来访群众递交材料18批次，局领导接访7批次。